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中国重汽打造“亲人”配件服务品牌 彰显“厚道鲁商”气质

来源:来源:中国山东网 时间:2017-12-20 10:59:19

  中国山东网12月20日讯 (记者 周玉森) 作为首批山东“厚道鲁商”上榜企业,近些年来,中国重汽集团不但整车产品在市场上大受追捧,其售后服务体系“亲人”配件等品牌也凭借诚信厚道的服务品质在庞大的用户群中赢得了良好口碑。12月19日,记者从中国重汽集团配件销售部2018商务大会上获悉,2017年,中国重汽集团配件销售部(即“地球村公司”)接受有效订单金额(含税)将达到12亿元,实现利润约2000万元。

  配件投放周期缩短数倍 节省成本超千万元

  正如中国重汽集团党委副书记、总经理蔡东在商务大会上所讲,配件作为重卡行业的基础,是支撑重卡整车市场持续健康发展的必要因素,看似渺小,实则起到了至关重要的作用。优秀的业绩背后是中国重汽配件销售部门构建的一套高效前沿的服务运营体系。

  据中国重汽配件销售部总经理丁桂春介绍,2017年在集团公司支持下,重汽配件销售部重新研究和修订了“亲人”配件经营管理过程中的各项核心管理制度与政策。从制度、流程以及政策上解决了许多“亲人”配件经营管理中存在的缺陷、不足和出现的新问题。

  经过一系列的努力,今年配件销售部对全国服务站配件的预投周期由原来的3个月缩短到3周;亲人配件一级经销商常规订单保供时间也缩短到7-10天,“亲人”配件物流出库能力由原来的约7000万每月,提升到1.1亿元每月。

  保供能力的建设,不但缩短了配件投放周期,也大大降低了销售业务开展过程中的成本。丁桂春表示:“2017年,重汽配件销售部仅包装、物流和仓储等方面的成本,就节省超过1000万元以上。”

  这些节省下来的成本,被释放给“亲人”配件经销单位、4S店、服务站和中国重汽广大用户,降低其维护、保养成本,提高其对车辆“以养代修”的主动性和对中国重汽整车售后服务的满意度,促进了中国重汽的整车销售。

  依托“智慧重汽”平台 线上线下互通

  今年中国重汽对营销网络也进行了优化升级。提升弱势区域能力的同时,巩固强势区域优势。全年新增“亲人”配件一级网络30家,二级网络22家。对多家履行保障职能不力的销售中心、旗舰店做出了撤销资质或者降级处理。

  与此同时,重汽配件销售部将区域经理的营销工作重心从配件一级网络、整车4S店和服务站,向大客户、物流园区、快修店和社会修理厂下沉,为下一步网络扁平化建设和进一步拓展保外市场打下了坚实的基础。

  另一方面,配件销售部以互联网开放思维,充分依托并发挥“智慧重汽”平台作用,通过H5界面等实现与国内其它知名物流平台(如:运满满、货车帮、陆鲸等)的互联互通,引导车主和司机在电商模块关注并购买亲人配件。

  针对“智慧重汽”电商平台配件产品B2C价格,围绕耗材和易损件,开展富有吸引力的宣传和促销活动,提升智慧重汽平台的关注度和行业知名度,提高车主用户的依赖度,提升中国重汽后市场智能化服务水平。

  防伪打假 11个月查处假冒配件和油品价值1028039.94元

  随着卡车配件市场的日趋繁荣,“假件”成为了配件市场最为严峻的问题。为了保证中国重汽整车售后市场维修服务的可控、可管、可追溯,2017年重汽配件销售部以“亲人”配件条码为纲,加强配件防伪验证,提升管理水平,在打假上下足功夫。

  据中国重汽集团总质量师、质量部总经理范建明介绍,2017年1-11月份配件销售部在黑龙江、江苏、河南、山东、湖北、内蒙古、广西、浙江等省区,收集到的侵权线索超过31起,开展维权打假22起,查处假冒配件和油品价值1028039.94元。

  对此,范建明代承诺到:“中国重汽亲人配件均严格按照公司质量管理体系要求,进行采购、生产、检验和入库的原厂装车配件。所有亲人配件统一实行可追溯性双码管理,并给与包修、包退、包换的质量索赔服务,坚决打击假冒伪劣配件,确保整车维修品质和车辆运营,维护广大车主用户和经销商的最大利益。”

  2018年5000万布局燃气车配件 打造智慧重汽“亲人配件体验店”

  在谈到2018年的重点布局时,丁桂春特别强调,将大力推行“中国重汽燃气车专用配件专项政策”,加大对燃气车配件和保养品的政策支持力度。

  2018年,中国重汽集团将在全国范围内进行“5000万燃气车配件首批2000万投放”,并在未来很长一段时间内,持续增加对曼技术燃气车配件的投入,建立更主动、更科学、更完善的市场布局,5000万燃气车配件将极大提高经销商和服务站储备燃气车专用件的积极性,提升服务保障能力。

  值得一提的是,2018年中国重汽集团配件销售部将在全国建设一批具有智能的操作系统、丰富的模块内容、强大的查询技能的智慧重汽“亲人配件体验店”,方便用户在车辆全生命周期内随时随地互动自助,实现线上线下的客群体验。