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济南供电公司:迎峰度夏早备战 优质服务惠泉城

来源:来源:新华网山东频道 时间:2015-06-02 09:27:31

   随着夏季用电高峰的来临,济南电力供应出现缺口,负荷调控困难,预计今年济南夏季电网用电负荷将达到510万千瓦左右,比去年增长5.54%。5月29日,国网济南供电公司启动“2015年迎峰度夏为民服务”活动,备战夏季用电高峰。“迎峰度夏”期间,济南供电公司将大力开展为民服务活动,全面提升供电质量,提升服务效率,提升安全用电水平。同时,供电工作人员也将全员待命,24小时应急值守,做好电力保障工作,为促进社会和谐发展提供坚强有力的供电支撑。

  破解供电受限难题,推动电网项目落地

  近年来,济南经济社会发展迅速,全市生产生活用量逐年递增。为有效保障全市电力可靠供应,济南供电公司确立2015年为“电网建设突破年”,全力推进主城区电网建设,严格执行工程建设“五项计划”,实现新建变电站“17开工、21投产”目标,确保电能“进得来”、“落得下”、“供得好”。进一步优化电网结构,增强线路互联互供能力,2015年新建改造10千伏线路1063.7公里、配变1594台,农村户均配变容量提升至1.25千伏安。同时,加快电网改造升级,迎峰度夏前完成16条10kV过载和重载线路改造任务,完成城农网1037个重过载台区治理工作,对321个低电压较为突出的台区进行改造。

  据济南供电公司有关负责人介绍,尽管一些电网改造升级项目的陆续完成,提升了供电可靠性,但在城区变电站建设过程中,受多种因素影响,多个电网建设项目面临有电“落不下”的局面,特别是在市中区北部、槐荫区东部片区和奥体文博片区,受限负荷难以释放。针对这一情况,济南供电公司积极向市委、市政府进行了汇报,将与市委、市政府共同努力,加快主城区变电站建设,不断提高供电保障能力,更好地服务全市经济社会发展。

  此外,为有效应对夏季高温大负荷,该公司编制了迎峰度夏(冬)有序用电方案,优先保障居民生活、交通枢纽、供水供热、农业生产等涉及民生的用电需求。预测供电缺口,及时发布预警,按需启动、实施政府批准的有序用电方案。用电高峰时段积极引导企业开展避峰检修、错时生产、调整轮休,指导用户有计划地调整生产班次或轮休避峰用电,最大限度减少限电对企业生产造成的影响。积极推行政企联动,督促客户快速、有效实施有序用电,做到“缺电不缺服务”。

  实地走访万家客户,提供优质供电服务

  “大娘这个小册子上有安全用电常识和节约用电小窍门,请您拿回家和家人一起看看……”5月28日一大早,济南供电公司的5名彩虹党员服务队员身穿标有“彩虹党员服务队”的红马甲,来到济南舜玉小区向来往的市民宣传普及电力知识。他们一边向过往市民分安全用电宣传手册、电力设施保护宣传册、电力法律法规等相关知识的宣传材料,一边认真解答客户有关用电业务办理、电费电价政策等方面的咨询。

  这是今年该公司为进一步提升优质服务水平,提高客户满意度,而组织开展的“走访万家客户”活动。走访中,领导干部分片挂点率领走访人员进企业、进学校、进社区、进乡村、进家庭,与用电客户进行亲切交流,详细了解客户用电需求,对客户提出的问题进行现场解答,悉心指导客户安全用电、节约用电,并帮助客户量身制定降损节能供电方案,减少客户电费成本。

  同时,开展大客户安全评价,会同济南市经信委,引入第三方安全评估企业,计划从全市126家重要客户中首批选取涉及政治、公共安全的22家,对其用电设施设备开展安全评估工作,保障电网安全运行和重要电力用户安全用电。计划用两年时间逐步面向全部重要客户推广开展此项工作,提升济南市重要客户安全用电管理水平。

  针对即将开展的中、高考保电工作,该公司同样提前部署准备,认真总结多年来保电服务经验,进一步完善了各项保电应急预案相关工作和可靠用电服务措施,对各考场的用电安全进行了检查。考试期间,每个考点均明确专人负责,做到专人盯防,不断提高处理突发事件的能力,确保全市76个中高考考点供用电安全可靠。

  如果出现停电故障,该公司还将充分发挥配电抢修调度中心的职能,通过网格化抢修布点,实现快速抢修。今年根据新增客户需求,在全市原有抢修点的基础上,新建6处抢修队伍布点,达到网格内平均服务低压用户数3.8万户,作业区域控制在半径2.5公里以内,有效缩短客户故障报修停电时间。

  坚持以客户为导向,提速提质业扩报装

  “仅用一天就完成整体供配电方案,三天安装完成315千伏安变压器一台,而且当天验收,当天就送上电了。”济南市乡村绿洲特色农业基地负责人李航在基地送电当日,对济南供电公司高效的业扩报装服务赞不绝口。

  业扩报装是供电企业营销系统的重点工作之一,与广大客户的利益息息相关。2015年,济南供电公司认真贯彻落实省公司建立“客户导向型”大服务机制要求,进一步简化业扩报装手续,优化流程,完善服务机制,最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民,有效提升业扩报装速度,平均送电时间缩短了近45%,送电容量同比增长14.72%。

  针对不同客户工程的不同特点,济南供电公司受理客户报装申请后,积极协调各部门进行实地勘查,开展主动、跟踪服务。现场勘查人员依据本专业相关规定根据现场实际情况、充分考虑电网规划、客户需求等因素,与客户协商提出初步供电方案,高压新装(增容)客户答复供电方案环节平均用时5个工作日。

  每周定期组织召开业扩报装工作例会,要求参会人员必须前期参加过现场勘查,对客户工程项目有所了解,并依据有关规定提出本部门专业意见完成审核汇签。通过此举,各部门、各专业协同解决难点问题,有效推动项目加快进行,切实提高业扩报装工作质量和工作效率,高压新装(增容)客户设计文件审核环节平均仅用时4个工作日。

  同时,进一步简化业扩报装手续、优化报装流程,在客户办理用电手续时,最大限度减少其提交的资料,并组织对所有资料进行重新梳理,减免部分手续。经过调整,客户业扩报装必备资料减少至6种,将部分串行流程改为并行流程,业扩报装时间缩短17个工作日。

  绿色电能服务万家,促进节能减少污染

  伴随电力应用技术的快速发展,越来越多的生产、生活设备由电能作为动力源,替代传统煤、油、气动力源。近年来,济南供电公司积极响应国家节能减排产业政策和保护环境的大政方针,引导社会主动选择电能,淘汰高污染、低效率的用能方式,“欢迎、支持、服务”分布式电源并网服务,有效促进了新能源有序发展。

  围绕有效促进节能减排,减少环境污染,该公司持续开展“绿色电能 服务万家---彩虹蓝天行动”,大力推广“以电代煤”(电锅炉、热泵),全面推进电能替代项目,年内替代电量4300万千瓦时。为加快推进电动汽车发展,该公司积极通过搭建电动汽车智能充换电服务网络,大力推行电能替代,助推电动汽车发展。为了有效解决让电动车跑起来的充电问题,该公司目前已建成6座智能充换电电站。年内,该公司还将加快推进4座城际电动汽车快充站的建设。同时,积极配合济南市政府大力发展无轨电车。结合目前建成的U型二环高架路现状,计划在高架桥下建设“一环一射”的现代无轨电车网络,架设供电触线网53.8千米,形成环形无轨电车快速线网;二期工程2016年至2020年实施,在充分论证的基础上建设“五环九射”的现代无轨电车网络,供电触线网全长将达179.1千米。

  服务永无止境。济南供电公司将始终坚持“你用电、我用心”服务理念,一如既往的认真开展延伸服务、电力宣传服务、重大节日(事件)保电服务、抗灾抢险服务,切实保障客户用电安全顺畅。